:::IPTV:::

장애종류	상황에 대한 설명	사용자 조치사항
네트워크 장애	셋탑박스의 네트워크, 또는 인터넷 접속에 문제가 발생한 경우	셋탑박스 후면의 랜케이블의 연결상태를 확인한다. (정상연결 상태일때 램프 점멸) 모뎀, 또는 공유기의 상태를 확인한다. (해당 제품의 사용자설명서 참조) 장애가 지속되는 경우, 셋탑이나 모뎀/공유기의 전원을 OFF/ON 한다.(문제가 지속되는 경우, 고객센터로 문의)
서버에러장애	IPTV 서비스 시스템에 장애가 발생한 경우	일시적인 현상일 경우, 잠시후에 서비스를 다시 이용한다.(문제가 지속되는 경우, 고객센터로 문의)
설치장애	전원이 들어오지 않는 경우	전원 어댑터와 셋탑박스의 연결상태를 확인한다. 셋탑박스 후면의 전원스위치를 OFF/ON 한 후, 전면 전원스위치를 누르고 제품전면의 표시창을 확인한다.
시청장애	시청도중 화면 멈춤현상이 발생하는 경우	SETUP > 인터넷 설정 화면에서 인터넷 속도검사를 통해 인터넷설정과 네트워크 상태를 확인한다. 멈춤현상이 수시로 발생하는 경우, 드라마 또는 영화를 예약 후 시청한다.